为进一步做好企业参观讲解工作，全面提升讲解员业务能力水平，讲好烟草故事、泰山故事、济烟故事，近日，济南卷烟厂开展讲解业务培训。

本次培训邀请济南市导游协会特聘培训讲师授课，重点围绕服务意识提升、体态语实训、讲解词创作优化、综合表达与感染力提升等方面开展。培训中，授课老师系统介绍讲解词基本结构、撰写基础和优化技巧,详细讲解不同受众差异化讲解要点，结合典型案例深入解析服务意识、书面表达误区，围绕服务礼仪、体态语、讲解技巧等方面进行实景演练和问题诊断,帮助参培员工熟练掌握讲解业务知识，进一步提升服务水平。

济南卷烟厂表示，要持续强化讲解人才选拔训练，推动讲解人才与业务骨干双向赋能，推动讲解工作再上新台阶，凝聚内外价值认同，为企业强厂建设和高质量发展提供良好的内外部环境。

（通讯员 孙华强）

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