近日，农业银行新泰谷里支行接到客户家属求助，家中老人年事已高、行动不便，银行卡密码遗忘被锁，无法到网点办理解锁，日常用钱成了难题。

了解情况后，网点立即启动特殊客户服务绿色通道。当天营业结束后，两名工作人员携带移动终端，驱车赶往老人家中。核对身份、核实意愿、采集信息、办理解锁……整个流程规范有序，不到半小时就帮老人恢复了银行卡正常使用。

“下班了还麻烦你们跑一趟，太谢谢了！”老人和家属连连道谢。工作人员还现场向老人讲解了安全用卡和防范电信诈骗知识，叮嘱老人保管好银行卡密码。

近年来，农业银行新泰谷里支行聚焦老年群体“办事难、出行难”问题，坚持“特事特办、上门服务”，把柜台搬到群众家门口，用实际行动践行“金融为民”的服务理念。下一步，农业银行新泰谷里支行将持续优化适老化服务举措，让金融服务更有温度、更暖人心。

（通讯员 尹凯晨）

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