大众网记者 赵港宁 通讯员 李泳萱 济南报道

近日，济南市历下区一家餐饮店负责人专程来到济南能源集团所属山东港华高新分公司，将两面饱含真挚谢意的锦旗送到工作人员手中。锦旗上，“尽职尽责暖人心，严谨高效办实事”与“超靠谱、超周到、超尽责、超暖心”两行大字，既是群众对能源燃气服务效率的由衷认可，更是一份沉甸甸的民生信任。

锦旗背后，是一场与时间赛跑的“燃气提速战”。今年7月中旬，高新分公司市场工程室接到该餐饮店的燃气报装申请，由于该酒店装修进程紧凑，对外推广已全面铺开，试营业日期定在8月10日，按照常规流程，燃气报装、设计、施工、验收、通气各环节环环相扣，工期紧张、容错空间极小。面对紧迫的施工任务，高新分公司迅速启动专项服务机制，组织相关人员开展设计交底，同步推进施工前期筹备，确保项目快速落地、主动靠前，让商户报装安心、通气放心。

施工期间，市场开发人员与工程管理人员组成“双专员”联动小组，市场人员多次奔走在项目一线，与餐饮负责人反复对接场地条件、用气设备参数和施工窗口期，将用户诉求精准转化为施工指令。工程人员则立足现场实际，科学编排施工组织方案，从管材、工序衔接到人员调配，每一个环节都精确到日、细化到段，全力打通项目施工提速“快车道”。

高新分公司坚持“质量为本、安全为先”原则，从管道安装、压力检测到竣工验收、通气点火，每道工序严格把关、无缝衔接。7月28日，当酒店灶具上跃起清澈稳定的蓝色火焰，距报装申请提交尚不足两周，距离试营业节点更提前了十余天。餐饮店负责人感慨道：“原以为通气至少得一个月，没想到高新分公司的服务这么高效，不仅帮我们稳稳赶上了试营业，还处处替我们省心省力，这样的服务让我们经营起来特别踏实。”

两面锦旗折射出一座城市公共事业服务的温度和速度。近年来，济南能源集团持续深化“一次办好”改革，在燃气报装领域推行“容缺受理”“联合踏勘”“全程代办”等创新举措，将工商用户平均报装时间大幅压缩。高新分公司更将“用户思维”贯穿服务全链条，从市场开发到工程交付实行“一人对接、全程负责”，让数据多跑路、让用户少跑腿，真正把“高效办成一件事”落到细节、落到实处。

锦旗是褒奖，更是鞭策。山东港华将以此份赞誉为动力，持续优化燃气报装服务流程、提升施工响应效率、精进民生服务品质，始终以严谨态度守住安全底线，以专业能力提高服务上限，以高效作风跑出通气“加速度”，用一次次主动靠前的脚步、一场场攻坚克难的实战，继续书写“为民办实事”的暖心答卷，让泉城的烟火气更旺、百姓的心窝更暖。

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