大众网记者 赵港宁 济南报道

初秋的济南，老旧小区的楼道里仍然闷热得像蒸笼。济南能源集团所属山东港华大观园分公司经三路服务站业务支持岗苑红攥着登记册，又一次爬上没有电梯的居民楼——这是她本周走访的第几十户特殊群体家庭。自负责为辖区低收入及特殊群体免费更换灶具的民生实事项目以来，她一头对接社区基层，一头扎根群众家中，用脚步丈量民生温度，把惠民政策实实在在送到困难群众心坎上。

穿针引线 织密惠民保障“基础网”

为全市5000户低收入及特殊群体免费更换具备熄火保护功能的安全灶具，是济南市重点民生实事之一。面对辖区人员结构复杂、信息核查量大的难题，苑红深知“精准”是政策落地的生命线，创造性地建立了“社区联动统筹、线上系统初核、线下上门排查”的一体化工作机制，确保不漏一户、不错一人。

她主动靠前服务，化身“铁脚板”与“婆婆嘴”，逐一走访辖区内18个社区居委会，与社区网格员密切联动，将碎片化的特殊群体信息整合成完整台账，从居住地址到用气现状，她事无巨细地登记造册，做到底数清、情况明。在拿到社区一手资料后，她立刻转向业务系统进行线上“排雷”，通过核对灶具安装年限、安检记录等数据，精准锁定目标人群，极大地减少了盲目入户对群众造成的打扰，用严谨细致筑牢了惠民工程的第一道防线。

热浪逆行 把好入户核实“精准关”

线上数据再详实，也抵不过亲眼所见。灶具是否真无熄火保护？是否早已超期“服役”？这些关键信息必须靠脚底板来验证。面对持续的高温天气，苑红主动扛起了辖区入户排查的大旗，在没有电梯的老旧小区，楼道闷热如蒸笼，她带着登记册一趟趟爬上爬下，汗水浸透的工装成了她的夏日“标配”。

每到一户，她都俯下身子仔细查看灶具使用情况，耐心询问老人的用气习惯。遇到听力不佳、行动不便的独居老人，她总是凑近老人耳边，放慢语速，一遍遍讲解更换流程和安全常识，直到老人彻底放下心来。对于因房屋转租、住院等原因无法安装的用户，她也毫无怨言，坚持多次上门核查并做好记录解释。截至目前，她已累计为近百户特殊群体完成了灶具更换，而前期走访排查的基数则数倍于此。

面对群众发自内心的感谢，她总是淡然回应：“这是党员该干的事儿。”没有豪言壮语，她用温和而坚韧的态度，让政策条文有了直抵人心的温度。

躬身笃行 擦亮党员先锋“真本色”

基层民生工作繁杂琐碎，考验的不仅是业务能力，更是党员的党性修养。苑红的日常没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的严谨与坚守，她常说：“服务工作不能只满足于‘做了’，更要追求‘做好’。”面对高温、重复与误解，她从不计较得失，线上线下双重核对杜绝错漏，对待群众始终如一热情周到。

正如她所言，要把群众的“小事”当成自己的“大事”来办，多爬一层楼、多敲一扇门，也许就能多排除一处隐患、多温暖一颗人心。苑红把初心落在行动上，把使命担在肩膀上，在细微的民生实事中，生动诠释了共产党员恪尽职守、无私奉献的优良作风。

从晨光熹微到烈日当空，苑红用那一本厚厚的台账、一次次汗流浃背的走访，书写着新时代基层党员服务群众的动人答卷。在山东港华，正是因为有像苑红这样扎根一线、默默奉献的先锋力量，才让“能源燃气服务”不仅输送进千家万户的灶台，更涌入了百姓的心间。

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