宽带突发故障，极易打乱家庭成员的工作、学习与生活节奏。中国联通泰安分公司智家工程师队伍以“极速响应、随叫随到”为服务承诺，把一次次民生小故障的及时化解，做成群众看得见、摸得着的暖心服务。

暑假期间，一名居家上网课的学生家中宽带突然断网，家长焦急求助。接到报修后，就近的智家工程师迅速赶到，排查出光猫故障并完成更换，孩子网课得以顺利续上。类似的场景还有很多：独居老人家里的看护摄像头离线、节假日前夕全家团聚要看春晚却连不上投屏……工程师们风雨无阻、即报即修。

“用户的一个电话，就是我们的出发令。”一位智家工程师说。下一步，中国联通泰安分公司将持续优化“一键报修、敏捷调度、闭环回访”的服务流程，以更快的响应、更专业的技术，守护千家万户的用网安心。

（通讯员 王浩然）

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