大众网记者 彭苗苗 通讯员 臧虹汝 青岛报道

近日，青岛西海岸公用事业集团水务公司邀请能源供热公司开展了服务工作提升交流会。双方聚焦民生诉求响应、风险防控闭环管理等核心内容，互学互鉴、共谋提升，推动服务保障工作再上新台阶。

交流会上，能源供热公司详细介绍了成熟高效的供热三级响应服务体系，推行分级管控、分类处置、差异化提级管理模式，并重点展示了其创新建立的“蓝、黄、橙、红”四级递进式诉求提级办理响应体系。该体系以投诉渠道来源、诉求重复频次、事件影响程度等为精准定级依据，清晰划定从一线厂站到业务科室再至分管领导分级处置责任链条，真正实现诉求事件快速响应、根源问题深度复盘、风险隐患全程可控的全流程闭环处置，为服务民生管控提供了优质范本。

现场，水务公司结合供水服务实际，围绕公众诉求处置工作细化管理、用户沟通及关系维护等内容进行了提问学习，现场交流氛围热烈，双方参会人员结合各自工作中的实际案例，就处置过程中遇到的重点难点问题开展深入探讨，进一步理清了处置思路、明确了优化方向。

此次经验交流打破了行业间的经验壁垒，既梳理了现有工作中的成熟做法，也查摆了日常处置中存在的共性短板，为双方进一步优化服务流程、完善应急处置体系提供了新的思路。下一步，双方将以此次交流为契机，持续深化业务协同与经验共享，不断完善服务诉求响应机制，以更高效的处置流程、更严谨的责任体系、更贴心的民生服务，切实保障群众用水、用热需求，全力推动城市民生服务质量再提升。

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