今年来，为进一步提升政务服务质效，东平县行政审批服务局持续开展“我陪群众走流程”活动，通过角色转换，开展“沉浸式”办事体验，精准查找服务短板、流程堵点、作风弱项，倒逼流程再造、服务升级。

聚焦流程再造，以“五减一优”推动审批提速。紧扣“高效办成一件事”改革目标，纵深推进“减材料、减环节、减时限、减跑动、减成本、优服务”。持续完善跨部门并联审批机制，打破部门壁垒、整合业务链条、重塑审批流程，推动企业开办、项目审批、民生服务等重点事项实现“一窗受理、集成服务、并联审批、限时办结”。全面推行“简事速办”“一件事一次办”，高频事项平均办理时限大幅压缩，部分事项即来即办、立等可取，有效降低制度性交易成本，以审批“加速度”跑出政务服务“新速度”。

聚焦模式创新，以“靠前服务”提升服务温度。坚持服务向前一步、主动靠前一步，构建“首问负责+全程陪办”服务机制，确保群众办事“有人引、有人管、有人跟、有人帮”。聚焦老年人、残疾人等特殊群体，常态化开通“绿色通道”，提供预约办、上门办、延时办、帮代办等暖心服务；做优“湖小美”帮办代办品牌，打通服务群众“最后一米”，让政务服务既有速度更有温度。

聚焦闭环管控，以“全链监督”提升办理质效。建立“问题清单、责任清单、整改清单”动态管理制度，构建“发现、交办、整改、核查、反馈、提升”闭环体系；组建县乡“接诉即办”服务团队，整合政务热线、大厅评价、线上留言等诉求渠道，实现群众诉求“速接速办、跟踪回访”。坚持严管与厚爱相结合，通过设立意见箱、开通投诉热线、开展实时评价回访、组织政府开放日等方式主动接受社会监督，倒逼干部职工转作风、提能力、优服务，确保件件有落实、事事有回音。

（通讯员 丰海硕）

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