近日，一位身患重病的大叔亲属来到农业银行泰安肥城新城支行寻求帮助，患病大叔紧急需要办理一张银行卡用于补贴打款，本人无法到达银行网点如何办理。

了解到该客户的特殊困境后，网点工作人员李鹏、宋绪特事特办，快速梳理业务流程、报备审批，第一时间预约时间，携带移动办公设备上门服务。抵达病人所住医院后，工作人员轻声安抚，耐心讲解业务流程，严格按照合规要求，细致完成身份核验、信息确认、人脸认证等操作。

整个过程温柔细致、高效规范，短短十余分钟便顺利完成银行卡开卡业务，彻底解决了患病大叔一家的燃眉之急。家属连连致谢，对农行贴心、高效、有温度的便民服务赞不绝口。

细微服务暖人心。下一步，农业银行泰安肥城新城支行将始终坚守初心，聚焦老年、残障等特殊群体需求，主动延伸服务触角，把便民柜台送到群众身边，用暖心服务彰显国有银行的责任与担当。

（通讯员 郭文宁）

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