海报新闻记者 陈莹 报道

“我花了1000块钱年费，买的就是你的服务，凭什么你说改就改？”近日，广西柳州的李红（化名）向海报新闻记者（报料微信号：HaibaoNewsSw）反映，她持有的交通银行白金信用卡在7月续卡后，原本“6次沃德+6次龙腾”机场贵宾厅权益被调整为“境内沃德或龙腾共6次+境外龙腾6次”。她认为银行单方面变更权益规则，侵害了持卡人权益，多次投诉后仍未得到满意答复。

变更后的权益。消费者提供

续卡后发现权益“变了样”

李红介绍，这张白金信用卡年费1000元，此前的权益规则是每年可享“6次沃德+6次龙腾”机场贵宾厅服务，不区分境内外使用。“之前一年12次，沃德6次，龙腾6次，国内国外都能用。今年就变成了6次国内、6次国外，好像强行让你出国，否则就没法用。”（注：沃德是交通银行自营的境内机场贵宾厅服务，仅限持卡人本人使用、不可携伴，且仅适用于国内航班；龙腾是第三方贵宾厅服务商，覆盖境内外机场，可携伴使用，按人头扣减次数。）

这一变化对她而言影响直接。“一年正常出不了几次国，‘6次境外’基本等同虚设。”更让她难以接受的是，龙腾贵宾厅在境外仅覆盖约50个国家，“如果去的是这50个国家以外的地方，权益不就等于没有吗？”她补充，自己去年曾有一次前往冰岛，但当地机场并没有龙腾贵宾室，“并不是每个国家每个城市都有。”

至于续卡和扣费的时间点，李红称，自己是7月份续办的卡，当月扣完年费后才发现权益发生变化。“银行说是公示期45天，但我没有看到。这两天在‘买单吧’APP上翻了翻，也没翻到。”

记者查询了交通银行官网信息，注意到公告发布时间是在2025年9月15日。

交通银行官网公告。记者查询截图

银行：无法恢复原权益

7月以来，李红多次致电交通银行400客服热线投诉，后于8月拨打12378银行保险消费者投诉维权热线。交行信用卡中心先后有多名专员回电处理，但均表示“暂时无法调整”“无法恢复之前的权益”。

据李红介绍，交通银行信用卡中心多名工作人员先后与她沟通，均表示无法恢复原权益。银行曾提出若干替代方案：境内次数用完后额外提供一定境内服务、以代驾等其他权益作为补充，或退还年费及积分并结束当前用卡安排。

对于以上方案，李红均表示拒绝。“我要的不是补偿，我要的是把不合理的规则改回去。”她坚持要求银行恢复“6次沃德+6次龙腾、不区分境内外”的原权益。

记者随后联系交通银行白金信用卡客服。对方回应称，权益变更于2025年12月1日起生效，“银行不是立刻变更，是有变更过程的，已提前公布相关消息。除了官网公示，也有短信通知。”对于如何保证用户收到通知，客服表示：“持卡人在使用信用卡过程中，也需要关注银行发布的卡片及权益相关信息，这个情况包括‘买单吧’APP也会公告。”至于能否恢复原权益，客服明确表示：“权益由相关部门统一安排，确实没有办法返还到以前的相关权益。”

李红认为，自己花1000元年费购买的就是约定的服务，银行不能单方面“缩水”。“你说这是赠送，我不同意。如果我不交年费，你会给我用吗？这钱就是买权益的，凭什么你收了钱，服务还要打折扣？”她还提出，银行把大量权益份额分配到境外，与国家当前“拉动内需”的政策导向不符。“国家号召扩大内需，你们银行搞一个‘6次境外’，不是无形中倡导资金外流吗？”

律师观点：单方变更或对持卡人不发生效力

针对此事，知名律师、河南泽槿律师事务所主任付建认为，银行调整持卡人权益内容，属于单方面变更合同的行为。权益内容与持卡人的主要权利直接相关，必须与当事人协商一致，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，该格式条款无效。银行以官网公示等进行抗辩不能对抗李红的主张，贵宾权益的变更需有效通知到消费者本人，该举证责任由银行承担，银行如果不能证明履行有效通知义务，需继续与李红本人协商或者履行原权益内容。

即使合约有银行可单方调整的格式条款，若涉及核心权利且导致权益显著减损，法院通常认定该变更对持卡人不发生效力。银行对限制消费者主要权利的条款负有提示说明义务。李红可以向国家金融监督管理总局或人民银行投诉，可拨打12378银行保险业投诉热线。

目前，交通银行方面尚未就李红的投诉给出最终处理方案。针对此事后续进展，记者将持续关注。

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