优质服务无时限，贴心服务暖人心。一直以来，农行东营分行始终坚持以客户为中心的服务理念，不拘泥于营业时间限制，主动为客户解决急难愁盼问题，用真诚服务赢得客户信赖。

近日傍晚七点，网点已结束全天营业，工作人员全部离岗下班。一名客户在网点自助设备办理存款业务时，突发设备吞钞情况，资金未成功入账，也未吐出交易凭条。天色已晚，客户看着未能到账的钱款十分着急，一时间不知所措。

在接到客户求助后，本着客户至上的服务原则，农行东营分行工作人员立刻从家中折返网点。重返岗位后，工作人员第一时间耐心安抚客户情绪，细致解答客户疑惑，缓解客户的焦虑心情。同时向客户详细说明吞钞业务处理流程，告知客户无需担忧资金安全问题。

工作人员向客户明确说明，待市行专业人员完成自助设备清机、账务核对工作后，会第一时间将本次吞钞金额全额划转至客户账户，全程公开透明、有据可查，并让客户放心等待入账通知。

虽然早已过下班时间，但工作人员始终保持耐心细致、热情周到的服务态度，全程认真对接、细致解释，彻底打消了客户的顾虑。客户对农行东营分行工作人员牺牲个人休息时间、主动折返为群众解决问题的暖心服务连连称赞，对农行东营分行高效负责的服务作风表示高度认可。

小事彰显担当，细节诠释服务。此次延时服务充分展现了农行东营分行贴心为民、服务不止的工作作风，下一步，农行东营分行将持续提升服务质效，用暖心、用心、细心的服务，持续提升客户满意度。（来源：农行东营东城辽河路支行）

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本文来源：海报新闻